Die Stadt Luzern hat einen weiteren bedeutenden Schritt in Richtung digitale Verwaltung gemacht. Mit der Einführung eines Online-Schalters können Bürgerinnen und Bürger nun eine Vielzahl von Verwaltungsdienstleistungen bequem von zu Hause aus erledigen – ohne lange Wartezeiten und unabhängig von den Öffnungszeiten der Ämter.
Das neue System, das in Kooperation mit dem Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) entwickelt wurde, ermöglicht eine schnelle, sichere und transparente Abwicklung von Behördengängen. Damit setzt Luzern auf eine zukunftsorientierte Strategie, die Bürokratie abbaut und die Verwaltungseffizienz erheblich steigert.
Warum braucht Luzern eine digitale Verwaltung?
Luzern ist mit über 82.000 Einwohnern eine der größten Städte der Schweiz. Jahr für Jahr bearbeiten die Stadtverwaltungen tausende von Anträgen, Dokumenten und Bewilligungen – ein Prozess, der bislang oft zeitaufwändig und ressourcenintensiv war.
🔹 Lange Wartezeiten an den Schaltern: Bürger mussten bisher oft persönlich in den Ämtern erscheinen, um Dokumente zu beantragen oder Anfragen zu stellen.
🔹 Hohe Personalkosten: Viele Prozesse erforderten bisher manuelle Bearbeitung durch Verwaltungsmitarbeiter.
🔹 Fehlende Flexibilität: Die Öffnungszeiten der Ämter waren für Berufstätige oft nicht praktikabel.
🔹 Umweltbelastung durch Papierverbrauch: Der Verwaltungsapparat erzeugte große Mengen an Papierdokumenten, die mit der Digitalisierung deutlich reduziert werden können.
Mit der neuen digitalen Plattform können nun zahlreiche Behördengänge vollständig online abgewickelt werden – ein bedeutender Fortschritt für Bürger und Verwaltung gleichermaßen.
Welche Dienstleistungen bietet der Online-Schalter?
Über den neuen E-Government-Service können Bürgerinnen und Bürger zahlreiche Anträge und Dienstleistungen direkt über das Internet nutzen. Dazu gehören unter anderem:
✔ Wohnsitzanmeldung und -ummeldung
✔ Beantragung von Ausweisdokumenten (ID, Pass)
✔ Meldebestätigungen und Wohnsitznachweise
✔ Steuererklärungen und Steuerbescheide digital einreichen
✔ Gewerbeanmeldungen und Bewilligungen für Unternehmen
✔ Anträge für Baugenehmigungen
✔ Online-Zahlung von Gebühren und Bußgeldern
✔ Reservierung von Terminen bei Behörden
Ein großer Vorteil des Systems: Alle eingereichten Anträge können digital nachverfolgt werden, sodass Bürger jederzeit den Bearbeitungsstatus ihrer Anfrage einsehen können.
Technologie und Sicherheit: Wie funktioniert das System?
Der neue Online-Schalter basiert auf einer sicheren E-Government-Plattform, die speziell für die Anforderungen der Schweizer Behörden entwickelt wurde.
🔐 Datensicherheit und Datenschutz
Alle Daten werden in der Schweiz gehostet und unterliegen strengen Datenschutzbestimmungen (DSGVO-konform).
Die Anmeldung erfolgt über eine zertifizierte digitale Identität (SwissID), um Missbrauch zu verhindern.
Sämtliche Kommunikation mit den Behörden wird Ende-zu-Ende-verschlüsselt, um die Vertraulichkeit der Daten zu gewährleisten.
📊 Automatisierte Prozesse für schnellere Bearbeitung
Viele Anfragen werden durch künstliche Intelligenz und automatisierte Workflows beschleunigt.
Standardisierte Anträge wie Wohnsitzbescheinigungen können innerhalb weniger Minuten ausgestellt werden.
🖥 Nutzerfreundliches Design
Die Plattform wurde nach den neuesten UX/UI-Standards entwickelt und ist intuitiv bedienbar.
Sie ist sowohl über Desktop als auch über mobile Geräte nutzbar.
Laut einer ersten Nutzerbefragung sind über 85 % der Bürger zufrieden mit der Benutzerfreundlichkeit der neuen Plattform.
Welche Vorteile bringt die Digitalisierung für Luzern?
Durch die Einführung des Online-Schalters profitieren sowohl die Bürger als auch die Verwaltung von zahlreichen Verbesserungen:
👩💻 Mehr Komfort für Bürger: Behördengänge können rund um die Uhr erledigt werden – keine Wartezeiten mehr!
📉 Weniger Bürokratie: Verwaltungsprozesse werden schneller und effizienter abgewickelt.
📊 Kostenersparnis: Durch Automatisierung können Personalkosten gesenkt und Ressourcen besser genutzt werden.
🌍 Nachhaltigkeit: Weniger Papierverbrauch durch digitale Dokumente trägt zum Umweltschutz bei.
🏛 Mehr Transparenz: Bürger haben jederzeit Einblick in den Status ihrer Anträge.
Schätzungen zufolge könnte die Stadtverwaltung durch die Digitalisierung bis zu 30 % der bisherigen Bearbeitungskosten einsparen und gleichzeitig den Service für Bürger deutlich verbessern.
Welche Herausforderungen gibt es?
Trotz der zahlreichen Vorteile gibt es auch Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt:
⚠ Digitale Kluft: Nicht alle Bürger sind mit Online-Diensten vertraut. Die Stadt plant daher Schulungen und Informationskampagnen, um auch ältere oder weniger technikaffine Menschen einzubinden.
⚠ Datenschutzbedenken: Einige Bürger sind besorgt über die Sicherheit ihrer persönlichen Daten. Transparente Kommunikation über Sicherheitsmaßnahmen ist essenziell.
⚠ Technische Kinderkrankheiten: In den ersten Monaten kann es zu kleineren technischen Problemen kommen, die kontinuierlich optimiert werden müssen.
Die Stadt Luzern hat angekündigt, regelmäßig Feedback von Bürgern und Unternehmen einzuholen, um das System weiter zu verbessern.
Wie geht es weiter? Zukunftspläne für die digitale Verwaltung
📌 2025: Erweiterung der Plattform um zusätzliche Dienstleistungen, darunter digitale Baugesuche und KFZ-Zulassungen.
📌 2026: Einführung einer mobilen App, die den Zugriff auf alle Verwaltungsdienste noch einfacher macht.
📌 2027: Integration von künstlicher Intelligenz (KI) zur Unterstützung von Verwaltungsmitarbeitern bei Antragsbearbeitungen.
📌 2030: Ziel: 100 % aller Verwaltungsleistungen digital verfügbar – Luzern als Vorzeigestadt für E-Government in der Schweiz.
Langfristig könnte das System auch auf andere Kantone ausgeweitet werden, um die gesamte Schweiz digitaler und effizienter zu machen.
Fazit: Luzern als Vorreiter für die digitale Verwaltung
Mit der Einführung des Online-Schalters setzt Luzern einen Meilenstein für eine moderne, effiziente und bürgerfreundliche Verwaltung.
✅ Weniger Bürokratie, mehr Transparenz und bessere Erreichbarkeit der Behörden.
✅ Ein wichtiger Schritt in Richtung Smart City und digitale Transformation.
✅ Ein Modellprojekt, das bald in vielen anderen Städten der Schweiz Nachahmer finden könnte.
Die kommenden Jahre werden zeigen, wie gut sich das System bewährt – doch schon jetzt ist klar: Luzern hat die Zukunft der Verwaltung eingeläutet.
